Как стоматологической клинике выделиться и привлечь больше пациентов?
Маркетинг в медицине — уникальная и сложная область, требующая комплексного подхода к деталям, так как от его эффективности зависит не только финансовый успех клиники, но и здоровье пациентов. Это не просто реклама клиники и врача, а развитие доверительных отношений с пациентами, который значительно влияет на их выбор.
Сфера стоматологии — одна из самых конкурентных в медицине, где выделиться среди аналогичных решений можно только благодаря грамотному подходу к маркетингу и менеджменту. Сегодня обычные рекламные объявления не работают — современный пациент выбирает ту клинику с репутацией, ценностью и искренностью.
В этой статье мы собрали ключевые методы продвижения, которые помогут вам привлечь больше пациентов, удержать постоянных клиентов, а также проверенные решения, которые помогут вашей клинике выйти на новый уровень.
Почему маркетинг в стоматологии требует особого подхода
Пациентам редко могут оценить качество ваших услуг заранее, поэтому при выборе клиники они акцентируют внимание на репутацию, доступность информации и положительные отзывы.
Сейчас без активного продвижения даже опытные клиники теряются среди множества конкурентов. Чтобы добиться успеха в стоматологии, нужно понимать, с какой аудиторией вы работаете. Выделим несколько групп:
Успех стоматологической клиники во многом зависит от понимания специфики каждой аудитории и умения адаптировать маркетинговую стратегию под ее потребности. Четкое позиционирование, акцент на уникальных преимуществах и выстраивание доверительных отношений с пациентами помогут выделиться среди конкурентов и укрепить позиции на рынке, независимо от изменений в экономической ситуации.
Каналы продвижения стоматологической клиники
Для привлечения пациентов стоматологическим клиникам важно использовать сразу несколько каналов продвижения. Рассмотрим основные из них.
1. Веб-сайт и SEO-оптимизация
Ваш сайт — лицо клиники. Масштабируйте его по мере развития бизнеса, иначе в какой-то момент он перестанет справляться с поставленными задачами.
Чтобы он находился на вершинах поисковых запросов важно его оптимизировать по SEO. Это один из самых надежных способов привлечения пациентов, которая позволяет привлекать их органическим способом, без дополнительных затрат на рекламу. Локальное SEO — ключевая стратегия в сфере стоматологии, поскольку пациенты чаще всего ищут клинику в своем районе.
Для успешной оптимизации необходимо наполнить сайт:
Разделом с полезными статьями, например, «Как подготовиться к лечению зубов?», «Почему важно делать профессиональную чистку дважды в год?».
Отзывами реальных пациентов с фотографиями.
Подробное описанием услуг с указанием стоимости.
Удобной формой, которая позволит пациентам записаться на ваши услуги.
Интегрировать карточки в 2GIS и Яндекс.Картах и постоянно работать с отзывами на таких платформах, как ПроДокторов и НаПоправку
Более подробно о нашей работе со стоматологической клиникой вы можете в нашем кейсе. Мы за два часа мы помогли собственнику стоматологической клиники выявить проблемные места в рекламе и найти точки роста
Процесс SEO-оптимизации требует времени — от нескольких месяцев до года, однако при правильном подходе данный инструмент обеспечивает стабильный поток пациентов без серьезных затрат на рекламу.
2. Социальные сети
Что вам стоит публиковать?
- Фото работ «до» и «после» (с разрешения пациентов).
- Советы по уходу за зубами, например: «5 простых правил, чтобы сохранить здоровую улыбку».
- Видеоролики о работе клиники, включая интервью с врачами и пациентами
- Посты о новых услугах, акциях и скидках.
Важно, чтобы контент был не только профессиональным, но и визуально привлекательным. Например: клиника публикует пост с фотографиями до и после профессиональной чистки зубов, добавляет комментарий стоматолога о важности процедуры и предлагает скидку для тех, кто запишется в течение недели.
3. Контекстная реклама
Контекстная реклама через Яндекс Директ помогает клиникам получать новые обращения в кратчайшие сроки от тех, кто целенаправленно ищет стоматологические услуги. Данный инструмент показывает объявления узкой аудитории, например, по возрасту, геолокации, интересам и др.
Как это работает?
- Проводится настройка рекламы по ключевым запросам, таким как «лечение кариеса», «отбеливание зубов» и др.
- В объявлениях указываются преимущества вашей клиники: современное оборудование, опытные врачи, доступные цены.
- Ремаркетинг: напоминание пользователям, которые ранее посещали ваш сайт.
Отметим, что рекламные кампании особенно эффективны для продвижения высокодоходных услуг, таких как имплантация зубов или эстетическая стоматология. Поэтому не забывайте регулярно проводить анализ эффективности запущенной рекламы, чтобы их подкорректировать и снизить стоимость привлечения пациента.
4. Email-рассылки
Email-маркетинг — эффективный способ поддержки связи со существующими пациентами и привлекать новых. Для рассылок по электронной почте собирайте контакты текущих пациентов через веб-сайт или социальные сети.
Эффективное взаимодействие с текущей базой пациентов позволяет клинике не только напоминать о себе, но и предлагать дополнительные услуги. Персонализированные рассылки с напоминанием о профилактических осмотрах, специальных акциях или скидках повышают вероятность повторного обращения.
Как сделать рассылку интересной?
- Персонализируйте письма, используя имя пациента.
- Предлагайте полезный контент: «Как сохранить здоровье зубов зимой».
- Напоминайте о регулярных приемах.
5. Работа с отзывами
Отзывы пациентов играют ключевую роль в формировании доверия к клинике. Чем больше положительных комментариев на площадках, тем выше вероятность, что новые пациенты выберут вашу клинику. Поэтому важно:
Поощрять пациентов оставлять отзывы после лечения.
Быстро реагировать на негативные комментарии, решая проблемы клиентов.
Придумайте систему мотивации для пациентов, в которой они сами будут заинтересованы оставить отзыв после приема. Так, реферальные программы помогают стимулировать пациентов приводить своих друзей и знакомых. Например, вы можете предложить бонус за каждого нового пациента, который пришел по рекомендации или дать скидку на следующую процедуру.
Хотите больше узнать о том, как эффективно управлять репутацией медицинской и стоматологической клиники в Интернете? Читайте нашу статью на Дзене, где подробно рассказали проверенные инструменты, которые помогут привлечь новых пациентов.
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропустить море полезного и интересного контента!
Основные тренды в маркетинге стоматологии
Внедрение цифровых технологий — одна из важнейших инноваций для стоматологических клиник, которые многие почему-то игнорируют. Следовательно, клиники, которые смогут освоить и внедрить эти технологии первыми, будут получать значимое преимущество. Рассмотрим некоторые из них
Внедрение медицинской CRM, которая поможет более глубоко автоматизировать рабочие процессы. Такие системы, как Битрикс24 и amoCRM помогают централизованно хранить информацию о пациентах, работать с различными каналами общения, а также предоставляют широкие возможности анализа эффективности.- Создание и раскрутка личного бренда врача — один из главных трендов в медицинском маркетинге в 2024 году. Это взаимовыгодно как для специалиста, так и для учреждения, так как способствует развитию укреплению имиджа клиники, которая в свою очередь задействует ресурсы для продвижения и укрепления имиджа.
Более того, если в клинике работает доктор с именем, это автоматически повышает и ее статус. Пациентам известного врача можно продавать доп.услуги – взятие анализов и диагностику на месте, а также консультации других своих специалистов.
Как это сделать?
- Публиковать экспертные статьи или вести блог.
- Снимать видео с советами по уходу за зубами.
- Организовывать вебинары или прямые эфиры в социальных сетях. - Искусственный интеллект — один из самых актуальных направлений в digital-маркетинге. Например, вы можете создать чат-бота, который будет обучен на основании базы знаний на вашем сайте и сможет отвечать на вопросы пациентов.
При выборе администратора для вашей стоматологической клиники всегда нужно обращать внимание на профессиональные навыки, опыт работы и знания основных принципов своей профессии.
Также, важно, чтобы администраторы обладали навыками общения, т.к. они будут напрямую контактировать с пациентами, врачами и другими сотрудниками клиники. И один из самых главных факторов при выборе администратора – обучаемость. Если он будет работать неэффективно и не будет совершенствоваться, то вы будете терять будущих пациентов.
Вот ещё несколько критериев, которые должны учитываться при поиске в клинику администратора:
Организационные навыки
Эмпатия к пациентам
Доверие и надежность
Заключение
Маркетинг и менеджмент в стоматологии требуют комплексного подхода и внимательной работы с целевой аудиторией. Чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь больше пациентов, важно использовать современные инструменты продвижения и нестандартные решения.
Если вы хотите вывести вашу клинику на новый уровень, обратитесь за консультацией в Косатка Маркетинг. Мы поможем разработать стратегию, которая увеличит поток пациентов и повысит доходы. Оставьте заявку на консультацию до 30 ноября и получите сертификат на 50000 рублей на услуги нашего агентства. Не упустите возможность вывести вашу клинику на новый уровень без дополнительных затрат!
